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Der abgebrochene Warenkorb im E-Commerce ist eigentlich ein logistisches Problem!
Der abgebrochene Warenkorb im E-Commerce ist eigentlich ein logistisches Problem!
Die Zahlen abgebrochener Warenkörbe sind auf einem historischen Höchststand. Aber was hat es mit diesem Thema des abgebrochenen Warenkorbs auf sich? Ein potenzieller Kunde trifft beim Online-Shopping nach reiflicher Überlegung sowie dem Vergleich von Preisen und Funktionen die Entscheidung, ein Produkt zu kaufen. Im letzten Schritt legt er das Produkt in den Warenkorb, prüft die Zahlungs- und Versandbedingungen sowie die Richtlinien und schließt den Kauf ab.
Genau an dieser Stelle, nachdem alle schwierigen Prozesse abgeschlossen sind, sehen wir, dass der Hauptgrund für das Verlassen des Warenkorbs lange Lieferzeiten und Versandgebühren sind. Seit Juni 2020 verlassen 94,4 % der Online-Kunden ihren Warenkorb. Um zu verstehen, wie dieser Wert, der im Vorjahr noch bei 85,1 % lag, plötzlich zu einem so gravierenden Umsatzverlust führen konnte, ist eine eingehende Untersuchung erforderlich.
Mit Beginn der Pandemie gab es einen deutlichen Anstieg sowohl der Anzahl der Online-Kunden, die „Schaufensterbummel“ betreiben, als auch der Zeit, die sie auf Online-Shopping-Plattformen verbringen. Auch die verlassenen Warenkörbe scheinen von diesem Anstieg betroffen zu sein: Verbraucher, die Produkte prüfen, Preise vergleichen, nach Geschenkalternativen suchen und Produkte für einen späteren Kauf in den Warenkorb legen, tragen zu diesem deutlichen Anstieg bei den verlassenen Warenkörben bei.
Doch selbst für diejenigen, die nicht nur einen „Schaufensterbummel“ machen, gibt es zwei Hauptgründe für das Verlassen des Warenkorbs:
• Hohe Versandkosten, die an den Kunden weitergegeben werden
• Lange Lieferzeiten
Wie können Online-Händler also die Verkäufe aufrechterhalten und verhindern, dass Warenkörbe abgebrochen werden?
Das Versprechen eines Liefertermins macht einen großen Unterschied
Wenn Sie sich darauf vorbereiten, den Verbrauchern in der letzten Phase des Einkaufserlebnisses zusätzliche Versandkosten oder Lieferzeiten zu präsentieren, stellen Sie sich darauf ein, dass der Kunde Ihre Website verlässt, ohne den Kauf abzuschließen. Wir stellen fest, dass 81 % der Online-Shopper Ihre Website oder die Marktplatz-App, auf der sie einkaufen, schließen, ohne den Kauf abzuschließen, weil auf die gekauften Produkte zusätzliche Versandkosten anfallen.
Online-Shops und Plattformen, die den Lieferzeitpunkt von den ersten Schritten des Kaufprozesses an klar angeben, verzeichnen hingegen eine Steigerung ihrer Konversionsraten um rund 67 %.
Um dieses Versprechen einlösen zu können, zeigt sich natürlich, wie wichtig die Zusammenarbeit mit einem zuverlässigen Fulfillment-Partner ist. Unternehmen, die flexible, an ihr Geschäftsvolumen angepasste Lagerung, Handhabung, Bestandsverwaltung und versandfertige Verpackungsdienstleistungen aus einer Hand beziehen, können den Liefertermin prognostizieren und angeben, sodass sie den Kunden, der mit viel Mühe zu ihnen gekommen ist, nicht verlieren.
ParkPalet Fulfillment bietet Lagerung, Bestandsverwaltung und Versanddienstleistungen, die auf Ihr Geschäftsvolumen abgestimmt sind, aus einer Hand und ermöglicht es Ihnen, Ihren Kunden das so wertvolle Lieferversprechen zu geben.
Wie bereits erwähnt, ist das Verlassen von Warenkörben ein Logistikproblem. Aber durch die Zusammenarbeit mit einem Partner, der über die Kompetenz und das Team verfügt, dieses Problem zu lösen, ist es möglich, eine Lösung zu finden, die auf Ihre Bedürfnisse optimiert ist. Sie müssen sich nur mit uns in Verbindung setzen. Den Rest erledigen wir!